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發貨問題的爭議處理(買家版)

為了保障您交易的順利完成,讓您盡快收到商品,避免因為發貨問題導致的交易糾紛,您應當提供正確有效的收貨地址以及聯系人、聯系方式,以便賣家及時發貨。

【發貨時間】

1、 若您與賣家自行約定發貨時間的,賣家須在您付款后按照約定在承諾的時間內發貨;

2、 若您與賣家未約定發貨時間的,賣家須在您付款后的七十二小時內進行發貨;

3、 若您在賣家還未發貨的時候已經申請了退款,賣家想繼續發貨的,需要賣家先征得您的同意。若賣家逾期發貨,或者未經您的同意在您申請退款后強行發貨的,賣家應當追回已經發出的商品,但您已經簽收并且確認收貨的除外。

【收貨地址】

賣家應當按照訂單約定的收貨地址進行發貨(您和賣家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進行發貨),同時需要負責把商品送到您的收貨地址。如果商品要您到指定的地點自提的,則需要賣家在發貨之前明確告訴您并征得您的同意。

【發貨物流】

1、 賣家需要選擇有攬收和簽收憑證的運輸方式發貨。

2、 如果您和賣家約定了特定的承運人(比如物流公司)運送商品的,賣家應當按照約定進行委托。

3、 未經您的明確同意,賣家不得使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費,而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人(比如物流公司)發貨。

如果賣家違反了上述任一要求,您有權利拒收商品,相應損失由賣家承擔,不過您在拒收時請您注意保留有效憑證證實賣家存在違反的情形,以免賣家認為您無理由拒收商品,從而不愿承擔相應責任。

一、發貨問題的處理原則

>>如賣家沒有違反前述幾項要求,且您收到商品后沒有提出其他異議的,91再生交易中心網將把款項支付給賣家。

>>如賣家違反了前述幾項要求,導致您沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的,交易91再生交易中心網做退款處理,運費由賣家承擔。

>>若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易,因您未收到貨產生的爭議,交易做退款處理,但賣家可以證明您自認收到商品的除外;因商品表面不一致產生的爭議,交易做打款處理,但您可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。

>>如賣家提供有效憑證證明您已收到貨,且您未提出其他異議的,91再生交易中心網將把錢款支付給賣家。

二、發貨問題的舉證

>>如賣家沒有按照發貨時間要求發貨的,91再生交易中心網將依據物流公司系統內攬件記錄的時間信息進行判定。如您有異議的,需按照91再生交易中心網要求提供您與賣家約定發貨時間的憑證給我們,以便91再生交易中心網處理。

三、發貨問題相關的運費爭議

交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。具體關于發貨問題相應的運費爭議,請您查看運費問題的爭議處理篇。

四、常見問題

>>我已經申請退款,跟賣家說不要了,但是賣家又把貨發過來了,我該怎么辦?

1、 請您積極聯系您的賣家協商,明確商品不需要的情況下,可以拒收商品,并且告訴賣家讓賣家盡快追回商品;

2、 如您還需要商品,正常收貨簽收即可。

>>我的收貨地址寫錯了,賣家按照錯誤的地址發貨了,我現在沒收到商品,怎么辦?

請您核實商品在錯誤的地址有沒有被簽收,如果沒有被簽收,盡快聯系賣家說明情況或聯系物流公司給您轉發;如果商品已經簽收,由于您填寫了錯誤的收件信息導致商品被簽收的,風險需要您自行承擔,交易91再生交易中心網支持把錢款支付給賣家。因此91再生交易中心網建議您在購買商品時確認收貨地址是否正確,以免產生不必要的麻煩。

>>我和賣家是當面交易的,錢給了賣家,賣家沒給我貨,怎么辦?

如您和賣家采用了當面交易的方式,相關的風險需要您自行承擔。

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