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發貨問題的爭議處理(賣家版)

【發貨時間】

1、 若買家與您自行約定發貨時間的,您須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨;

2、 若買家與您未約定發貨時間的,您須在買家付款后的七十二小時內進行發貨;

3、 若買家在您還未發貨的時候已經申請了退款,您想繼續發貨的,需要先征得買家的同意。若您逾期發貨,或者未經買家的同意在買家申請退款后強行發貨的,您應當追回已經發出的商品,但買家已經簽收并且確認收貨的除外。

【收貨地址】

您應當按照訂單約定的收貨地址進行發貨(買家和您另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進行發貨),同時需要負責把商品送到買家的收貨地址。如果商品要買家到指定的地點自提的,則需要您在發貨之前明確告訴買家并征得買家的同意。

【發貨物流】

1、 您需要選擇有攬收和簽收憑證的運輸方式發貨。

2、 如果買家和您約定了特定的承運人(比如物流公司)運送商品的,您應當按照約定進行委托。

未經買家的明確同意,您不得使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費,而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人(比如物流公司)發貨。

如果您違反了上述任一要求,買家有權利拒收商品,相應損失由您承擔。

一、發貨問題的處理原則

>>如您沒有違反前述幾項要求,且買家收到商品后沒有提出其他異議的,91再生交易中心網將把款項支付給您。

>>如您違反了前述幾項要求,導致買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的,交易91再生交易中心網做退款處理,運費由您承擔。

>>若買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易,因買家未收到貨產生的爭議,交易做退款處理,但您可以證明買家自認收到商品的除外;因商品表面不一致產生的 爭議,交易做打款處理,但買家可以證明您自認商品存在表面不一致的除外。

>>如您提供有效憑證證明買家已收到貨,且買家未提出其他異議的,91再生交易中心網將把錢款支付給您。

二、發貨問題的舉證

>>如您沒有按照發貨時間要求發貨的,91再生交易中心網將依據物流公司系統內攬件記錄的時間信息進行判定。如買家有異議的,需按照91再生交易中心網要求提供買家與您約定發 貨時間的憑證給我們,以便91再生交易中心網處理。

三、發貨問題相關的運費爭議

交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。具體關于發貨問題相應的運費爭議,請您查看運費問題的爭議處理篇。

四、常見問題

>>買家的收貨地址寫錯了,您按照錯誤的地址發貨了,買家現在沒收到商品,怎么辦?

請買家核實商品在錯誤的地址有沒有被簽收,如果沒有被簽收,買家聯系您后,你可以聯系物流公司轉發;如果商品已經簽收,由于買家填寫了錯誤的收件 信息導致商品被簽收的,風險需要買家自行承擔,交易91再生交易中心網支持把錢款支付給您。因此91再生交易中心網建議買家在購買商品時確認收貨地址是否正確,以免產 生不必要的麻煩。

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